トラブルシューティング｜よくある問題と解決方法
Memolで困った時のFAQ集。ログインできない・データが見えない・同期されない・アプリエラーなど、よくある問題の解決手順をまとめています。
このページでは、よく寄せられる質問とその解決手順をまとめています。解決しない場合はお気軽にお問い合わせください。
ログイン関連
Q. ログインできない（パスワードを忘れた）
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」リンクから再設定メールを送ります。メールが届かない場合：
- 迷惑メールフォルダを確認
- 別のメールアドレスで登録していないか確認
- 24時間待っても来ない場合はサポートへ
Q. Google / Apple サインインで認証失敗が出る
- ブラウザの シークレットウィンドウ で試す
- Cookie をクリアして再試行
- 別のサインイン方法（メール）で同じアドレスのアカウントを以前作っていた場合、衝突します。サポートへご連絡を
Q. Apple サインインで「非公開メアド」を選んだら、PCからログインできない
Apple サインインの「メールを非公開」を選択すると、xxxxxxxx@privaterelay.appleid.com という Apple のランダムなメアドでアカウントが作られます。これだと PC から自分の本物のメアドではログインできません。
解決: 設定 → プロフィール → メールアドレスの 「変更」 ボタンから、ご自身のメアドに切り替えできます。
- 新しいメールアドレスを入力
- その新メアドに確認メールが届く
- リンクをクリックして変更完了
以降は新メアドで Google / メール / Apple のどれからでもログイン可能です。
Q. ログインはできるが、ノートが何も表示されない
ワークスペースが切り替わっている可能性。画面左上のワークスペース名をクリックして、目的のワークスペースを選んでください。
データ・同期関連
Q. 書いたはずのノートが消えた
- ゴミ箱に入っていないか確認（左サイドバー「ゴミ箱」）
- 別のワークスペースに作っていないか確認
- 編集履歴から復元（ノート右上の「⋯」→「版を見る」）
Q. データがチームメンバーに見えない
- そのノートが入っているフォルダの権限を確認
- メンバーが正しいワークスペースに招待されているか
- メンバーの役割が VIEWER で、編集できない状態になっていないか
Q. 別のブラウザでログインしたらデータが違う
ワークスペースの切り替えが原因のことがほとんどです。ワークスペース名を確認してください。
モバイルアプリ
Q. アプリを開いた瞬間に一瞬エラー画面が出る
Vercel のデプロイ直後によく発生します。アプリを完全に終了 → 再起動 で解消します。それでも発生する場合はサポートまで。
Q. アプリがクラッシュする
- iOS を最新バージョンに
- アプリを最新版に（TestFlight からアップデート）
- それでもダメなら 削除 → 再インストール
Q. 通知が来ない
- iPhone の 設定 → 通知 → Memol → 通知を許可
- アプリ内 設定 → 通知 の各種類が有効か確認
機能関連
Q. AI 検索の結果が物足りない
- もう少し 具体的に 質問してみる（「会議の議事録」→「3月の山田商事との打ち合わせ議事録」）
- ノート内に十分な情報が書かれているか確認
- 無料プランは週 5 回までの制限あり
Q. テンプレートが表示されない
- ワークスペース作成時に業種を選択していると追加されます
- カスタムテンプレートは PRO 以上で利用可能
- 設定 → テンプレート管理 で確認
Q. ファイルアップロードが失敗する
- ファイルサイズ上限を超えていないか（Free: 5MB、PRO以上: 50MB）
- 対応していない形式の可能性（極端に古い形式は非対応）
料金・解約
Q. 解約したのに請求が来た
- 解約は 次回請求日 に反映されます。それまでは現プラン継続
- 請求書を確認して、解約後の期間に対する請求の場合はサポートへ
Q. 二重請求になっている
別の Stripe アカウントで決済しているケースがあります。お問い合わせください。返金対応可能です。
Q. 領収書が欲しい
設定 → プランと請求 → 「請求履歴」から PDF でダウンロードできます。インボイス対応の領収書です（適格請求書）。
サポートへの連絡
上記で解決しない場合は、以下からご連絡ください。
- メール: contact@memol.app
- 問い合わせフォーム: /contact
- 緊急時（BUSINESS プランのみ）: 専用 Slack コネクトをご案内
平日 24時間以内、休日は週明けの返信を心がけています。